مشتری گرامی،

لطفاً پس از دریافت سفارش، حداکثر ظرف 24 ساعت کالاهای دریافتی را با فاکتور و سفارش ثبت‌شده خود تطبیق دهید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، نقص، خرابی یا کمبود کالا، لازم است از طریق صفحه «ثبت شکایات» موضوع را ثبت نمایید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود. بدیهی است پس از پایان مهلت تعیین‌شده، نورین‌تک مسئولیتی در قبال مغایرت‌های احتمالی نخواهد داشت.

توجه داشته باشید تنها مرجع رسمی رسیدگی به مشکلات سفارشات، صفحه «ثبت شکایات» در سایت نورین‌تک است. لطفاً از ثبت درخواست در سایر بخش‌ها یا سایت‌های دیگر خودداری نمایید.

مستندات مورد نیاز

تنها مدرک قابل استناد برای بررسی مغایرت، کمبود کالا یا اشتباه در ارسال سفارش، ویدئوی کامل آنباکس (بازگشایی بسته) است. مشتری موظف است از لحظه باز کردن بسته تا بررسی کامل محتویات، فیلم تهیه نماید. در صورت عدم ارائه مستندات لازم، امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت.

روند بررسی و مرجوعی کالا

در صورت تأیید مغایرت یا مشکل توسط کارشناسان نورین‌تک، مشتری موظف است کالا را در شرایط اولیه و مطابق دستورالعمل اعلام‌شده، از طریق پست پیشتاز به آدرس معرفی‌شده ارسال نماید. پس از دریافت و تأیید نهایی توسط کارشناسان، مبلغ کالای مورد تأیید به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید نورین‌تک قرار گیرد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه نیز به مشتری عودت داده می‌شود.

چنانچه کالای مرجوعی دارای آسیب فیزیکی، نقص ظاهری، کسری قطعات یا مغایر با وضعیت اولیه باشد، درخواست مرجوعی پذیرفته نشده و کالا به صورت پس‌کرایه برای مشتری ارسال خواهد شد.

شرایط انصراف از خرید

در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان مرجوعی کالاهای پلمپ‌شده تنها در صورت باز نشدن پلمپ و تأیید کارشناسان نورین‌تک وجود خواهد داشت. در این حالت هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

همچنین به دلیل هزینه‌های تأمین و پردازش سفارش، پس از کسر هزینه‌های ارسال، 10 درصد از مبلغ باقی‌مانده سفارش به عنوان هزینه پردازش کسر شده و مابقی به حساب مشتری واریز خواهد شد.

موارد غیرقابل مرجوعی

• کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.

• کالاهایی که دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، پارگی یا هرگونه تغییر ظاهری باشند.

• قطعات الکترونیکی از جمله میکروکنترلرها، ماژول‌ها، قطعات نیمه‌هادی و سایر قطعات حساس الکترونیکی.

• کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست یا نصب اشتباه دچار آسیب شده باشند.

گارانتی و مسئولیت فروشگاه

کلیه محصولات پیش از ارسال توسط تیم فنی نورین‌تک بررسی و کنترل می‌شوند. مسئولیت حفظ سلامت کالا در زمان حمل و نقل بر عهده شرکت حمل‌کننده است و مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی نماید.

محصولاتی که در صفحه معرفی کالا دارای گارانتی مشخص نباشند، فاقد گارانتی هستند. با این حال تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر عملکرد و سلامت فیزیکی مورد بررسی قرار می‌گیرند.

موجودی کالا

در صورت ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، مبلغ پرداختی آن کالا به طور کامل به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. در سفارش‌های چند قلمی، سایر کالاهای موجود طبق روال ارسال خواهند شد.

راه‌اندازی و آموزش محصولات

نورین‌تک مسئولیتی در قبال نصب، راه‌اندازی، برنامه‌نویسی، آموزش یا استفاده تخصصی از ماژول‌ها، تجهیزات الکترونیکی و دستگاه‌های عرضه‌شده ندارد. تمامی اطلاعات فنی، مشخصات و توضیحات مورد نیاز در صفحه هر محصول درج شده است و خریدار موظف است پیش از خرید، اطلاعات مربوطه را به‌طور کامل مطالعه نماید.